2022 년 3 월 31 일
마이크 앞에 줄을 섰던 커뮤니티 회원들은 다음과 같이 말했습니다.
“푸드 스탬프는 건강이나 기타 비용에 도움이 되지 않습니다. 많은 상점은 식품권을 받아야 한다는 사실을 모릅니다. 푸드 스탬프로는 비타민이나 전해질 값을 지불할 수 없습니다.”
“아이가 XNUMX명이라 모유수유할 때 아이들과 함께 사회복지사를 만나기가 힘듭니다. 사무실에 쇼핑몰처럼 모유 수유와 아이들을 위한 코너를 마련할 수 있나요?”
“우리는 CalFresh 사무실의 직원들에게 무시당하는 것 같습니다. 나는 그 과정을 알고 있고 나에게 권리가 있다고 말하는 것을 두려워하지 않습니다. 그러나 그렇게 하지 않을 사람들이 있습니다. 그들은 두려워한다.”
“푸드 스탬프를 받는 것이 이민 신분에 영향을 미칠까요? 많은 사람들이 자신의 신분에 영향을 미칠까 두려워 지원하지 않을 것”이라고 말했다.
이 연사는 CalFresh 경험에 대한 광범위한 탐구에 참여한 400명 이상의 커뮤니티 구성원 중 소수에 불과합니다. 이 과정은 전 세계적인 유행병, 불안정한 식품 공급망, 프로그램에 대한 주요 정책 변경으로 특징지어지는 2년 반의 카운티 전체 과정입니다. 의문. 2020년 내내 진행되는 세션에서는 주정부의 CalFresh 식량이 부족한 가정에 꼭 필요한 생명줄을 제공하는 프로그램입니다. CalFresh를 통해, XNUMX인 가족 식료품점 및 참여 농민 시장에서 사용하기 위해 최대 $680를 받을 수 있습니다.
그러나 로스앤젤레스에서는 너무 많은 자격을 갖춘 가족이 프로그램에 등록하지 않습니다. 최근 데이터 LA는 캘리포니아의 58개 카운티 중 하위 66.3분의 10에 속하며 CalFresh 참여율은 74%로 적격 가족 XNUMX개 중 XNUMX개 이상이 등록되어 있는 San Bernardino와 같은 다른 카운티보다 훨씬 낮습니다. 프로그램에 참여하는 가구 중 XNUMX%는 자녀가 있는 가족이고 거의 절반이 일하는 가족입니다.
First 5 LA는 어린 자녀가 있는 가족을 위한 식품 접근성 개선의 중요성을 오랫동안 인식해 왔습니다. 선도하는 것 외에도 프로그램 저소득 가정을 위한 CalFresh 및 WIC 영양 혜택을 두 배로 늘린 이 기관은 또한 LA 카운티 도시의 영양 기준 개선을 목표로 하는 정책 이니셔티브를 지원하고 커뮤니티 가든에 투자했습니다. 배우기. 보다 최근에는 그 2020-2028 전략 계획, First 5 LA는 최적의 식품 접근에 대한 문제를 해결하기 위해 정책, 파트너십 및 옹호 기회를 최적화하는 역할을 재확인했습니다.
이를 염두에 두고 기관은 LA 카운티 공공사회복지부(DPSS) 과 로스앤젤레스 식품 정책 위원회(LAFPC) CalFresh 참여 개선에 중점을 둔 커뮤니티 리스닝 투어. 목표는 간단했습니다: First 5 LA's의 XNUMX개 모두에 걸쳐 커뮤니티 구성원과 대화 최고의 출발 지역 프로그램 참여를 방해하는 요인에 대해 더 잘 이해하기 위해. 경청 세션은 또한 DPSS에 직원이 참석한 사람들에게 직접 등록 지원을 제공할 수 있는 기본 제공 기회를 제공했습니다.
적어도 원래의 계획은 그랬다. 이 투어는 2019년 가을에 시작되었으며, Wilmington, West Athens 및 San Fernando의 19개 Best Start 지역에서 청취 세션을 통해 주민들이 쉽게 참석하여 CalFresh 경험에 대해 솔직하게 이야기할 수 있었습니다. 그러나 2020년 XNUMX월 COVID-XNUMX의 출현으로 모든 활동이 갑자기 중단되었습니다.
다음 몇 달 동안 나머지 청취 세션에는 불확실한 분위기가 감돌았습니다. 마지막으로, 수많은 토론 끝에 First 5 LA, DPSS 및 LAFPC는 같은 결론에 도달했습니다. 각 지역의 고유한 요구 사항을 고려할 때 마지막 두 커뮤니티와의 만남이 중요했습니다. 세 파트너는 Facebook Live를 통해 완료될 리스닝 투어의 마지막 두 구간을 조직하고 홍보하기 위해 움직였습니다. 형식이 가장 이상적이지는 않았지만 참가자를 모집하고 완전한 참여를 보장하는 데 어려움이 있었지만 결과가 LA 카운티 전체를 대표하도록 하는 유일한 방법이었습니다.
XNUMX년이 넘는 시간 동안 노력은 결실을 맺었습니다. 이번주 LAFPC 출시 CalFresh를 위한 신선한 아이디어, CalFresh에 대한 커뮤니티 구성원의 경험에 대한 더 나은 이해를 제공하는 동시에 프로그램에 대한 액세스 및 등록을 개선하는 방법을 식별하는 40페이지 보고서. 듣기 세션에서 몇 가지 주요 주제를 식별하는 것 외에도 보고서는 CalFresh의 평판을 강화하고 낙인 및 잘못된 정보를 줄이기 위한 권장 사항을 제공합니다. 문화 및 언어 지원 서비스를 확장합니다. 가족이 겪는 행정적, 정서적 부담을 줄입니다. 지역 음식 옵션에 대한 가족의 접근성을 높입니다.
“커뮤니티의 목소리는 이 보고서의 핵심 요소였습니다. 단순히 질문을 하는 것이 아니라 권장 사항과 잠재적 솔루션을 제공하도록 합니다. 커뮤니티가 그들에게 최선의 서비스를 제공하는 방법을 알려주기 때문에 저에게는 정말 독특합니다.” - 첫 5명의 LA 커뮤니티 프로그램 책임자 나타샤 모이즈
보고서의 권장 사항 중 일부는 이미 여기 로스앤젤레스에서 실행 중입니다. 예를 들어 Listening Tour에 참여한 DPSS 관리자인 Nicole Williams는 DPSS가 CalFresh 액세스를 단순화하고 낙인 없는 환경을 제공하기 위해 노력해 왔다고 말합니다. 프로그램의 변경 사항에는 가정에서 안전한 곳에서 CalFresh 접수 콜 센터를 통해 신청할 수 있는 기능을 가족에게 제공하는 것이 포함됩니다. 이 콜 센터에서는 한 자리에서 전화로 또는 DPSS 자체를 통해 온라인으로 신청서 및 인터뷰를 완료할 수 있습니다. 지금 혜택을 누리세요! 응용 포털. 로스앤젤레스는 또한 다음과 같은 여러 카운티 중 하나입니다. Code for America와 제휴 다음과 같은 혁신적인 사이트를 통해 등록 어려움을 완화하기 위해 GetCalFresh.org.
듣기 투어를 조정한 First 5 LA 프로그램 책임자 Natasha Moise에게 새 보고서는 CalFresh와 같은 프로그램을 개선하는 혁신적이고 보다 협력적인 방법을 보여줍니다. 그 서비스의 디자인. 초기 청취 세션은 커뮤니티 구성원이 최종 제품에 통합될 권장 사항을 개발하기 위해 함께 일하는 소규모 소그룹을 포함하도록 설계되었습니다.
Moise는 “커뮤니티의 목소리는 이 보고서의 핵심 요소였습니다. “질문을 하게 하는 것이 아니라 권장 사항과 잠재적 솔루션을 제공하도록 합니다. 커뮤니티가 그들에게 최선의 서비스를 제공하는 방법을 알려주기 때문에 저에게는 정말 독특합니다.”
Moise는 또한 LAFPC가 지역 사회 구성원을 참여시키는 작업을 주도했다고 합니다. DPSS 및 F5LA와 협력하여 프로젝트의 요구 사항뿐만 아니라 현장 파트너의 요구 사항도 고려한 신중하면서도 유연한 프로세스를 만들었습니다. 이 프로세스는 듣기 세션을 생성하는 데 중요한 역할을 한 지역 조직인 Best Start RNG(Regional Network Grantees)와 협력할 때 특히 중요했습니다. 같은 조직뿐만 아니라 SBCC First 5 LA의 Best Start 커뮤니티에서 주민 참여 활동을 지원합니다.
“이러한 관계를 위해 추가 시간을 확보하는 것이 중요하다고 Moise는 조언합니다. “RNGS와 같은 지역 파트너는 우리가 커뮤니티와 협력하는 중추입니다. 그들 자신의 프로세스를 존중하는 것이 중요합니다.”
DPSS의 Nicole Williams는 세션에서 적극적인 역할을 함으로써 CalFresh 직원이 그들이 살았던 가족을 만나고, 고객 측에서 경험한 프로그램에 대한 피드백을 얻고, 특정 상황에 대한 청중 구성원의 질문에 답할 수 있는 매우 필요한 기회를 얻었다고 말합니다. . 더욱이 이벤트는 현장 등록의 기회를 제공했습니다.
“지식 구축은 상호 원조의 한 형태입니다. 이것은 CalFresh와 같은 시스템의 맥락에서 특히 그렇습니다. 우리는 프로그램에 대한 지식과 이해를 촉진하여 CalFresh 가족과 프로그램을 운영하는 직원 모두에게 긍정적인 경험이 되기를 바랍니다.” - 로스앤젤레스 식품 정책 위원회 전무이사 Christine Tran
"한 부서로서 매우 만족스러웠습니다."라고 Williams는 말합니다. "또한 이를 통해 우리는 고객을 위한 프로세스를 간소화하고 더 친근하게 만들기 위해 우리 프로그램과 부서에서 취한 조치에 대해 직접 이야기할 수 있었습니다."
보고서가 발표되면 작업의 다음 단계가 시작됩니다. LAFPC의 전무이사인 Christine Tran은 이 보고서를 프로그램의 양측에서 정책 변화에 대한 옹호를 활성화하고 CalFresh에 대한 이해를 높이는 데 유용한 도구로 보고 있습니다.
"지식 구축은 일종의 상호 원조입니다."라고 Tran은 말합니다. “이것은 CalFresh와 같은 시스템의 맥락에서 특히 그렇습니다. 우리는 프로그램에 대한 지식과 이해를 촉진하여 CalFresh 가족과 프로그램을 운영하는 직원 모두에게 긍정적인 경험이 되기를 바랍니다.”
새 보고서는 다음에서 액세스할 수 있습니다. www.goodfoodla.org/calfresh.
