Jeff Schnaufer | LA 최초의 5 인 작가 / 편집자

COVID-5 대유행 기간 동안 First 19 LA의 가족 지원 부서의 업무를 어떻게 요약합니까?

한 단어 : 연결.

취약한 가족이 지원이 적고 고립, 질병, 재정적 불안, 학교 휴교와 같은 스트레스 요인이 증가함에 따라 가정 방문과 같은 중요한 지원에 대한 지속적인 연결이 중요합니다. 이는 전염병 초기에 수석 프로그램 책임자 인 Diana Careaga와 그녀의 팀원들에 의해 LA의 첫 5 개 가족 지원 부서.

First 5 LA는 자발적인 가정 방문 서비스의 선도적 인 옹호자이자 자금 제공자였습니다. 가정 방문자는 부모가 자녀의 최고의 교사가 될 수 있도록 교육적 지원을 제공하고, 가족 및 자녀의 요구 사항을 평가하고, 적절한 경우 가족을 추가 사회, 의료 및 정신 건강 서비스와 연결하고, 지역 사회 수준의 사회적 연결을 구축합니다.

Diana는 Family Supports 부서가 수십 개의 조직과 협력하여 작업을 신속하게 진행하여 LA의 첫 5 개 가정 방문 프로그램 가족의 필요를 조사하고, 가상 가정 방문을 제공하고, 정서적 지원을 빌려주고, 구체적인 서비스에 연결하고, 로스 앤젤레스 카운티 전역의 수천 가족에게 비상 용품을 전달함으로써 계속해서 가족 복지를 강화했습니다.

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Q. COVID-19 대유행 기간 동안 집 방문이 그 어느 때보 다 중요한 이유는 무엇입니까?

A. 가족은 이제 평소보다 지원이 적고 질병, 실업, 재정적 불안정, 휴교 등 새로운 스트레스 요인을 경험하면서 집에서 더 고립되어 있습니다. 가정 방문 서비스는 가족을 정서적 지원 및 구체적인 서비스에 연결하는 데 중요한 역할을합니다. 가정 방문자는 원격으로 연결 상태를 유지하고 가족 복지에 필수적인 비상 용품을 전달할 수 있습니다. 사이트는 더 많은 유연성을 제공하여 조정되어 가족이 낮 시간에 어린이와 학교 일에 집중할 필요가있는 저녁 방문을 허용합니다 (이는 가정 방문자들에게도 적용됩니다!). 가족들은 제공되는 자료뿐만 아니라 집 방문자와의 정서적 연결에 대해 감사를 표했습니다.

Q. 전염병으로 인해 First 5 LA의 가정 방문 업무 방식이 어떻게 바뀌 었습니까?

A. Family Supports 팀은 35 개 이상의 조직과 협력하여 단기간 내에 가정 방문 제공 업체가 가상 가정 방문을 할 수 있도록 지원합니다. F5LA 리더십은 함께 협력하여 전환을 신속하게 지원하고 필요한 기술을 획득하기 위해 사이트에 자금 조달 지침을 제공했습니다. 이러한 전환에는 국가 가정 방문 프로그램과 협력하여 모델 충실도를 보장하는 동시에 가상 가정 방문을 수행하는 방법에 대한 중요한 기술 지원을 식별하고 향상시키는 것도 포함됩니다. 가상 가정 방문은 Zoom, Facetime, WebEx, Teams, WhatsApp, Google Meet 및 Doxy와 같은 플랫폼을 사용하여 수행되었습니다. 우리는 공급자와 지속적인 커뮤니케이션 루프를 유지했습니다. 이는 상황이 발전함에 따라 격주로 현장 관행에 대한 설문 조사를 실시하는 것부터 새로운 교육 요구에 대응하는 것까지 다양합니다.

우리는 또한 재택 방문객들의 업무가 어떻게 극적으로 변했는지 보았습니다. 가정에서 "학교"에서 자녀를 돕고있는 경우에도 가상 방문을 수행 할 수있는 전용 기밀 공간을 집에서 찾아야합니다. 이는 이전에는 안전상의 이유로 저녁 방문이 표준이 아니었지만, 많은 가족과 가정 방문자가 이제 하루 중 늦게 방문을 예약하는 것이 훨씬 더 쉽다는 것을 의미합니다. 생산성과 방문 횟수가 확실히 증가했습니다! 그러나 이는 또한 가족이 처리하는 많은주의 산만과 책임을 설명하기 위해 일반적인 XNUMX 시간 간의 방문이 이제 최대 XNUMX 회의 TV 방문을 완료하는 데 걸릴 수 있음을 의미합니다.

여기에는 가정에서 제한된 컴퓨터 나 노트북이 현재 직장과 학교를 위해 가족 구성원간에 공유되는 가족의 액세스 문제도 포함됩니다. 그러나 이미 등록한 가족은 매우 개방적이며 가상 방문과 그로 인한 연결에 감사했습니다. 인터넷 접속 문제가있는 사람들은 대신 전화를 통해 참여했습니다.

 

새로 등록한 가족들도 다른 경험을하고 있습니다. 예를 들어, Welcome Baby 프로그램에서 병원 등록이 변경되었습니다. 일부 병원은 환자 실에 대한 접근이 제한되어 있습니다. 침대 옆에 등록하는 대신 프로그램 직원이 병원의 객실 전화를 통해 엄마에게 전화하여 프로그램을 소개하고 방문을 수행하며 가상 산후 방문에 대해 설명합니다. 병원 직원도 동의 양식을 환자에게 전달하고, 엄마가 전화를받지 않으면 Welcome Baby 프로그램이 그녀와 대화를 원한다고 알려줄 것입니다. 가정 방문객과 가족 모두에게 유연성이 핵심이었습니다.

Q. 대응의 일환으로 불평등을 해결하기 위해 파트너를 어떻게 참여시키고 있습니까?

A. 가족들은 기본적인 필수품에 대한 접근을 포함하여 기존의 불평등을 악화시키는 상황에서 엄청난 필요에 직면 해 있습니다. 우리의 가정 방문 서비스 제공자는 가족에게 중요한 정서적 지원과 연결을 제공 할뿐만 아니라 그들의 필요를 높여주는 직접적인 연결 고리 역할을합니다. 제공 업체에 대한 격주 설문 조사에 따르면 가족은 기저귀, 물티슈 및 음식이라는 세 가지 주요 요구 사항을 파악하고 있습니다. 우리는 사이트에 유연성을 제공하고 요구 사항을 해결하는 데 창의성을 장려했습니다. 제공 업체는 고객의 현관 문에 필요한 리소스를 제공하기 위해 가정 방문자와 아웃 리치 직원을 활용하고 있습니다. 가족들은 아이들을위한 교육용 키트와 절실하게 필요한 기저귀를받은 것에 깊은 감사를 표했습니다. 공급자는 또한 COVID-19에 직접 영향을받는 가족을 위해 음식 배달을 준비하고 있습니다.

Q. First 5 LA 내부 및 외부 파트너와 함께 강화할 수있는 더 강력한 조정 및 통합 사례가 있습니까?

내부 부서와 주요 외부 파트너 간의 집중적 인 노력으로 도움이 필요한 가족에게 기저귀를 배포 할 수있는 예기치 않은 기회가 나타났습니다. 프로그램 부사장 인 Christina Altmayer, 커뮤니티 부서장 Antoinette Andrews-Bush와 본인은 로스 앤젤레스 카운티 공중 보건부 (DPH) 및 로스 앤젤레스 최고의 아기 네트워크와 긴밀히 협력하여 백만 개가 넘는 기저귀를 배포 할 수있는 기회 WIC 및 Baby2Baby에서. 이러한 기부는 3,500 개 이상의 가족에게 도움이 될 것입니다. 이 기회를 통해 우리는 새로운 관계를 맺고 계속하고 싶은 방식으로 일할 수있었습니다.

Q. 공유하고 싶은 시스템 변경의 예가 있습니까?

A. 성공적인 협력의 한 예는 펀더 전반에 걸쳐 재택 방문 수혜자에게 통합 등록 안내를 제공 할 수있는 능력이었습니다. COVID-19의 결과로 HIPAA 지침 프로그램 서비스에 대한 서면 동의 대신 구두 동의를 허용하도록 수정되었습니다. DPH 재택 방문 파트너는 최대한 유연 해지기를 원했기 때문에 긴밀히 협력하여 조정 된 지침을 개발했습니다. 이것은 공급자가 자금 출처에 관계없이 일관된 지침을 따를 수있는 시스템 접근 방식 및 솔루션의 좋은 예입니다.




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